برای تعریف بهره وری، ابتدا باید با دو دو مفهوم کارآنی و اثربخشی آشنا شویم: •    کارایی: نسبت ستاده به داده را گویند که برابر با مصرف بهینۀ منابع می باشد. •    اثربخشی: به معنای تحقق اهداف سازمان است. با